Corporates
NL

De bank voor een wereld in verandering

Documenten aanvragen Easy Banking Business

Overname PaySquare Frequently Asked Questions

Algemene vragen

  1. Waarom verkoopt PaySquare haar Belgische handelaarsportefeuille?
    Worldline en Equens kondigden in november 2015 hun fusie aan. Beide zijn transactieverwerkers die elektronische betalingen aanvaarden en de uitbetaling aan handelaars garanderen. De EU-commissie keurde de fusie goed op voorwaarde dat Worldline de Belgische activiteiten van PaySquare (dochtermaatschappij van Equens) zou afstoten, zodat Worldline niet te dominant zou worden op de Belgische markt.

    Dit impliceert dat Worldline (vanaf het moment dat de Belgische PaySquare portefeuille werd overgedragen naar BNP Paribas Fortis) gedurende een periode van vijf jaar geen contract mag afsluiten met een ex-PaySquare handelaar.
    Meer info: lees het persbericht
     
  2. Wie is BNP Paribas Fortis?
    Als grootste bank van België ondersteunen we meer dan 3,6 miljoen klanten: particulieren, zelfstandigen, vrije beroepen, ondernemers en publieke en non-profit instellingen. Wij helpen hen met hun financieel beheer en begeleiden hun projecten.
    Meer info: surf naar onze site voor ondernemingen en openbare instellingen of de algemene site van BNP Paribas Fortis.
     
  3. Waarom heeft BNP Paribas Fortis gekozen om samen te werken met SIX Payment Services?
    BNP Paribas Fortis voorziet voor haar klanten-handelaars een competitief aanbod  voor vaste, mobiele en draagbare betaalterminals, alsook voor e-commerce én elektronische betalingen Bancontact en internationale debet- en kredietkaarten. Dit in samenwerking met SIX Payment Services. SIX Payment Services is het eerste bedrijf, naast Worldline, dat een licentie heeft voor Bancontact. Daarnaast biedt SIX Payment Services betaalschema’s aan voor alle kredietkaarten waaronder Visa, Mastercard, V-Pay, Maestro, JCB, CUP, Diners/Discover en American Express.

    SIX Payment Services is marktleider ‘acquiring’ in Zwitserland, Oostenrijk en Luxemburg, en heeft een sterke positie in andere Europese landen. SIX Payment Services verzorgt alle back-office services zoals o.a. installatie & onderhoud van de betaalterminals, de facturatie en het callcenter. BNP Paribas Fortis voorziet de commerciële prijszetting van zowel de terminals als de transacties Bancontact en internationale debet-en kredietkaarten. Als agent van SIX Payment Services zal BNP Paribas Fortis eveneens het contract met de klant afhandelen.

Vragen over contracten & algemene voorwaarden & tarieven & opzeg

  1. Moet ik een nieuw contract ondertekenen? Met BNP Paribas Fortis of met SIX Payment Services? Met beide?
    Nee, u hoeft geen nieuw contract te ondertekenen. De Algemene Voorwaarden en het contract van SIX Payment Services worden automatisch van toepassing op het moment van de technische (= contractuele) migratie naar het SIX Payment Services platform. Die migratie wordt in september en oktober 2017 doorgevoerd en u wordt per brief op de hoogte gebracht van uw exacte datum van migratie. Alle andere overeengekomen voorwaarden met PaySquare (zoals bv. de transactietarieven) blijven behouden.

     
  2. Wat zijn de belangrijkste wijzigingen qua Algemene Voorwaarden?
    • Contractuele relatie tussen u en SIX Payment Services vanaf de technische migratie (dus niet langer met PaySquare).
    • SIX Payment Services contract naar Belgisch recht. De PaySquare contracten zijn opgemaakt naar Nederlands recht.
    • De uitbetaling van uw transacties (minus de overeengekomen commissie) zal door SIX Payment Services gebeuren.
    • Uitbetaling op Dag + 1 voor al uw transacties, ook voor uw e-commerce transacties. PaySquare betaaltde fysieke betalingen uit op Dag +2 à 3 en e-commerce betalingen op Dag + 5.
    • Er worden niet langer kosten in rekening gebracht voor terugvorderingen (chargebacks) of annulatie van transacties, maar de transactietickets moeten gedurende 36 maanden na de transactiedatum bewaard worden. PaySquare rekende hiervoor geen administratieve kosten aan (tenzij bij een hoge chargebackratio), maar rekent wel Visa- en Mastercardkosten aan (resp. 16 en 18 euro per chargeback).
    • Als u het SIX Payment Services contract ná de technische migratie wenst te beëindigen, dan dient u één maand vooropzeg in acht te nemen.
       
  3. Blijven mijn tarieven dezelfde?
    Ja, aan uw huidige tarieven wijzigt niets.
     
  4. Blijft CCV voor mij Maestro en Vpay verwerken?
    SIX Payment Services neemt enkel de verwerking van de kaarten over waarvoor u destijds met PaySquare een contract heeft getekend. Uw contracten met andere maatschappijen (toestelleverancier, CCV Pay, American Express, aanbieders van maaltijdcheques…) blijven gewoon doorlopen.
     
  5. Ik wil op een andere datum migreren dan deze die mij werd gemeld. Wat moet ik doen?
    De technische migratie wijzigt absoluut niets aan de manier waarop u een transactie uitvoert en kan zelfs tijdens uw afwezigheid plaatsvinden. Mocht u uw migratiedatum toch willen wijzigen, neem dan contact op met uw gebruikelijke Relatiebeheerder of Cash Management Officer, of stuur een e-mail naar Acquiring.Corporate.Banking@bnpparibasfortis.com om de verdere stappen te ondernemen. Onze medewerkers zullen u andere mogelijkheden aanbieden. Om praktische redenen worden geen wijzigingen meer aanvaard in de week voor de originele migratiedatum.
     
  6. Ik heb mijn migratiedatum niet ontvangen. Is dit normaal?
    De migratie naar het platform van SIX Payment Services zal in verschillende golven tussen september en oktober 2017 gebeuren. Minstens drie weken voor de migratie wordt u per brief op de hoogte gebracht van uw exacte migratiedatum en uw aansluitingsnummer bij SIX Payment Services. Indien u deze brief op het einde van de maand augustus 2017 nog niet heeft ontvangen, gelieve dan contact op te nemen met uw gebruikelijke Relatiebeheerder of Cash Management Officer, of stuur een e-mail naar Acquiring.Corporate.Banking@bnpparibasfortis.com.
     
  7. Ik wil niet migreren naar SIX Payment Services: wat moet ik doen?
    Wij betreuren dat u de migratie naar SIX Payment Services niet wenst te voltooien. Neem contact op met uw gebruikelijke Relatiebeheerder of Cash Management Officer, of stuur een e-mail naar Acquiring.Corporate.Banking@bnpparibasfortis.com om de verdere stappen te ondernemen.
     
  8. Hoe kan ik mijn huidig contract met PaySquare opzeggen?Welke vooropzeg moet ik respecteren?
    Neem contact op met uw gebruikelijke Relatiebeheerder of Cash Management Officer, of stuur een e-mail naar Acquiring.Corporate.Banking@bnpparibasfortis.com. Zij kunnen u verdere instructies geven.
     
  9. Is er een minimale contractduur bij SIX Payment Services?
    Nee, het contract heeft een looptijd van onbepaalde duur (tenzij destijds anders overeengekomen). Bij een eventuele opzeg door uzelf (aangetekend!) dient u wel  één maand vooropzeg in acht te nemen. Voor meer informatie hierover verwijzen we graag naar artikel 17.3 van de Algemene Voorwaarden van SIX Payment Services.

Vragen over kosten, uitbetalingen en rapporten

  1. Moet ik migratie- of activeringskosten betalen?
    Er zullen geen dergelijke kosten te betalen zijn.
     
  2. Moet ik dan een BNP Paribas Fortis-rekening openen?
    Dat is niet verplicht. We blijven storten op uw huidige rekening. Echter raden wij toch aan om een rekening te openen bij BNP Paribas Fortis, zodat wij u beter kunnen bedienen in uw financiële behoeftes.
    Neem contact op met uw gebruikelijke Relatiebeheerder of Cash Management Officer, of stuur een e-mail naar Acquiring.Corporate.Banking@bnpparibasfortis.com, zodat  deze mogelijkheid samen met u verder kan bekeken worden.
     
  3. Hoe kan ik mijn rekeningnummer laten veranderen?
    • Vóór de technische migratie (tussen april en augustus) :
    • Ná de migratie :
      • Minsten drie weken vóór de migratie zult u een tweede brief ontvangen met meer details over de technische migratie. Daarin zullen ook de gegevens van uw contactpersoon vermeld worden. Hij/zij blijft ook uw contactpersoon ná de migratie, bij wie u terecht kunt met al uw vragen.
    • Belangrijk: tussen de ontvangst van detweede brief en de effectieve technische migratie treedt een ‘freeze’-periode in, waarbij alle gevraagde aanpassingen in die tussentijd pas na de technische migratie zullen worden uitgevoerd.
       
  4. Hoe snel zal ik worden uitbetaald na de migratie?
    Zowel de transacties met Bancontact als de transacties met kredietkaarten worden de volgende werkdag (rond 14 u) gestort.
    Er is wel vereist dat een minimum omzet van 50 EUR wordt gehaald om de storting de volgende dag over te maken op de rekening. Als die 50 EUR niet bereikt is,  wordt er maximum 14 dagen gewacht om toch te storten.
     
  5. Op welke manier word ik uitbetaald?
    U wordt uitbetaald zoals destijds contractueel overeengekomen met PaySquare: per terminal, per winkel, enz.
    De afspraken die u met PaySquare heeft gemaakt blijven ongewijzigd tenzij u een aanpassing vraagt. Vóór de technische migratie dient u zich hiervoor te richten tot PaySquare. Na de technische migratie kunt u hiervoor terecht bij SIX Payment Services.
     
  6. Hoe ziet een betalingsomschrijving van SIX Payment Services eruit?
    Hierna vindt u enkele voorbeelden.
    Er is geen onderscheid tussen de mededelingen voor Franstalige of voor Nederlandstalige klanten.
    • Netto uitbetaling (bruto – commissie), alle kaarttypes gecumuleerd:
      Comm.: ALL / 294.70/NR.0040070088/KOM. 0.80/DAT.04.01.2017/Merchant  name/Merchant location  
      Comm.: ALL /brutobedrag/uw aansluitingsnummer/afgehouden commissie/datum van de verrichtingen/Merchant naam/Merchant locatie  
    • Bruto uitbetaling (bruto + aanrekening commissie achteraf), alle kaarttypes gecumuleerd:
      Comm.: ALL / 4062.75/NR.0040087424/KOM. 0.00/DAT.04.01.2017/Merchant name/Merchant location  
      Comm.: ALL/brutobedrag/uw aansluitingsnummer/afgehouden commissie/datum van de verrichtingen/Merchant naam/Merchant locatie  
    • Netto uitbetaling (bruto – commissie) opgesplitst per type kaart :
      Comm.: CUP / 4.25/NR.0020074307/KOM. 0.25/DAT.02.01.2017/Merchant name/Merchant location
      Comm.: MAES / 84.40/NR.0020074271/KOM. 1.26/DAT.02.01.2017/Merchant name/Merchant location   
      Comm.: ECAMC / 493.00/NR.0020074178/KOM. 2.28/DAT.02.01.2017/Merchant name/Merchant location  
      Comm.: VPAY / 493.00/NR.0020074178/KOM. 2.28/DAT.02.01.2017/Merchant name/Merchant location
      Comm.: VISA / 2054.42/NR.0020074143/KOM. 9.01/DAT.02.01.2017/Merchant name/Merchant location 
      Comm.: Schema / brutobedrag/uw aansluitingsnummer/afgehouden commissie/datum van de verrichtingen/Merchant naam/Merchant locatie 
  7. Ontvang ik na de migratie nog een overzicht van de geregistreerde betalingen? Ook online?
    Ja, elke dag zult u een e-mail ontvangen met een gedetailleerd en overzichtelijk rapport. Daarin kunt u alle transacties, omzet en kosten per betaalschema terugvinden.

    Bovendien heeft u via een persoonlijke gebruikersnaam en wachtwoord ook toegang tot het online portaal ‘myPayments’. Dit is een platform van SIX Payment Services waarop u al uw transacties kunt raadplegen, grafieken kunt opvragen, CSV-bestanden kunt aanmaken…. Op dit platform vindt u eveneens uw dagelijkse rapporten terug. De registratieprocedure om een gebruikersnaam en wachtwoord te bekomen zal u worden meegedeeld in een tweede brief die u drie weken voor de effectieve migratie zal worden bezorgd. Voor alle vragen omtrent myPayments kunt u contact opnemen met de helpdesk van SIX Payment Services.

Vragen over uw (virtueel) betaaltoestel & support

  1. Kan ik mijn huidige betaaltoestel behouden?
    Ja, uw huidige betaaltoestel wordt behouden. Aan het contract met uw huidige toestelleverancier wijzigt niets. Echter, als u niet tevreden bent over uw huidige toestel, dan kan BNP Paribas Fortis u andere toestellen voorstellen voor (zeer) concurrentiële prijzen. Uw relatiebeheerder bekijkt graag samen met u de mogelijkheden.
     
  2. Kan ik mijn huidige PSP (Payment Service Providor) voor e-commerce behouden?
    Ja, dat kan. Aan het contract met uw huidige PSP wijzigt niets.
     
  3. Naar wie bel ik bij problemen met betaalkaarten, uitbetalingen, rapporten?
    • Vóór de technische migratie dient u de Support & Helpdesk van PaySquare te contacteren:
    • Na de technische migratie dient u de Support & Helpdesk van SIX Payment Services te contacteren:
  4. Bij wie kan ik bij BNP Paribas Fortis of zijn partner SIX Payment Services terecht met vragen over betalingen, overzichten…?
    Na de migratie dient u de Support & Helpdesk van SIX Payment Services te contacteren:
  5. Naar wie bel ik bij toestelproblemen?
    • Zowel voor als na technische migratie blijft u de Support & Helpdesk van uw huidige toestelleverancier contacteren
    • Hun gegevens vindt u meestal op een sticker die op het toestel is gekleefd
      • CCV Belgium: 057/215.215
      • Keyware: 0900/70.300
      • Paynation: 03/555.95.12
      • Worldline: 02/727.88.99
         
  6. Kan ik alle huidige kaarten blijven aanvaarden? Bancontact, CC, ELV, Ecocheques, AMEX...?
    De verwerking van alle kaarten waarvoor u met PaySquare een contract hebt aangegaan zal onveranderd doorgaan.
     
  7. Blijven alle huidige functionaliteiten behouden (referentie, eID, contactless, DCC…)?
    Alle functionaliteiten op uw huidige terminal blijven automatisch behouden.
     
  8. Wat wordt mijn aansluitingsnummer bij BNP Paribas Fortis en zijn partner SIX Payment Services? En waar kan ik dat vinden?
    Minstens drie weken voor de migratie naar SIX Payment Services ontvangt u een tweede brief, waarin ook uw nieuw aansluitingsnummer wordt meegedeeld. Daarna vindt u dit nummer terug in de uitbetalingsmededeling, op de dagelijkse rapporten die u per e-mail zal ontvangen en op het handelaarsplatform ‘myPayments’.
Contact
Close

Contact

Zou u onderstaande vragen kunnen beantwoorden? Zo kunnen wij uw aanvraag sneller en op een meer geschikte manier behandelen. Alvast bedankt.

U bent zelfstandige, oefent een vrij beroep uit, start of leidt een kleinere, lokale onderneming? Ga dan naar onze website voor professionelen.

U bent particulier? Ga dan naar onze website voor particulieren.

Is uw onderneming/organisatie klant bij BNP Paribas Fortis?

Mijn organisatie wordt bediend door een Relationship Manager:

Uw boodschap

Typ de code die in de afbeelding wordt getoond:

captcha
Check
De Bank verwerkt uw persoonsgegevens overeenkomstig de Privacyverklaring van BNP Paribas Fortis NV.

Bedankt

Uw bericht is verzonden.

We antwoorden u zo snel mogelijk.

Terug naar de huidige pagina›

Volg ons

De bank voor een wereld in verandering
© BNP Paribas Fortis - 2024
Top