U verwacht een onberispelijke service van uw bank, en terecht.
Soms gaat het evenwel een keertje mis en bent u niet tevreden. Aarzel niet om het ons te melden.
We zullen het grondig onderzoeken en alles doen om snel een oplossing te vinden.
Bij wie kunt u terecht?
Neem contact op met uw vertrouwde contactpersoon bij BNP Paribas Fortis en vertel waarom u niet tevreden bent. Hij of zij beschikt over tal van mogelijkheden om dit op te lossen.
Gebruikt u liever een onlineformulier? Vul dit meldingsformulier in.
Let wel op dat u geen vertrouwelijke informatie verspreidt; gebruik het alleen om ons een klacht te melden.
Andere vragen kunt u rechtstreeks stellen aan uw vertrouwde contactpersoon.
Wanneer mag u een antwoord verwachten?
We doen ons uiterste best om u zo snel mogelijk te antwoorden. In het algemeen krijgt u een antwoord binnen maximaal 1 maand. Als het toch meer tijd in beslag neemt, krijgt u na een maand bericht over de voortgang van uw dossier en ook een nieuwe streefdatum.
Voorafgaand aan ons volledig antwoord sturen we u binnen vijf werkdagen een ontvangstbewijs.
Neemt u geen vrede met de voorgestelde oplossing, dan volgt u best de volledige klachtenprocedure.